Réclamations

Vous pouvez également formuler vos observations par l’intermédiaire du questionnaire de satisfaction qui vous est remis et éventuellement, préciser que vous souhaitez recevoir une réponse personnelle sur les points que vous avez signalés.  

Si cette première démarche ne vous apporte pas satisfaction, vous pouvez communiquer vos réclamations par écrit au Directeur Général qui, après enquête, vous informera des suites données à votre courrier.

Enfin, si vous l’estimiez nécessaire, vous auriez la possibilité de saisir la Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge (CRUQPC) en adressant un courrier au Directeur Général. Cette commission a pour mission de veiller au respect des droits des patients, faciliter leurs démarches et contribuer à l’amélioration de la qualité de leur accueil et de leur prise en charge. A cet effet, un médiateur peut être sollicité pour vous accompagner dans cette démarche.