Portail Patient - Réponses à vos questions
Qu'est-ce que le portail patient de l’Hôpital Américain de Paris ?
Le portail patient est une plateforme en ligne sécurisée qui permet aux patients de l’Hôpital Américain de Paris d'accéder à leurs informations médicales personnelles, de communiquer avec les équipes administratives, de consulter les documents médicaux, de prendre des rendez-vous, de préparer une hospitalisation, et plus encore.
Quelles améliorations ont été apportées à l'ancien portail patient ?
Le nouveau portail patient propose :
- Un accès facile aux informations préalables à une hospitalisation, y compris les formalités administratives d’admission et les informations médicales pertinentes à votre prise en charge.
- La consultation des résultats d’examens, comptes rendus médicaux, et images issues de vos examens médicaux en haute définition.
- La possibilité de communiquer directement avec l'équipe administrative et les différents services de l’hôpital avant et après l'hospitalisation.
- Une navigation intuitive et des fonctionnalités étendues pour une gestion proactive de votre santé.
Découvrez le nouveau portail en vidéo
Questions fréquentes
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Comment accéder au portail patient ?
Pour accéder au portail patient, munissez-vous de votre NIPP (numéro d’identification personnel) et rendez-vous sur le site internet de l’Hôpital pour cliquer sur le lien "Portail Patient". Vous pouvez aussi demander de l'aide à un Patient Manager ou à un(e) secrétaire lors de votre prochaine visite. Attention : même si vous disposiez d’un compte sur le précédent portail patient, la création d’un nouveau mot de passe est impérative.
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Quelles informations puis-je consulter sur le portail patient ?
Vous pouvez consulter :
- Vos résultats d’examens d’imagerie médicale (compte-rendu et images en HD).
- Les documents relatifs à vos hospitalisations passées.
- Préparer vos hospitalisations à venir.
- Partager vos documents médicaux avec un proche ou un professionnel de santé.
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Est-ce que mes informations sont sécurisées sur le portail patient ?
Oui, la sécurité de vos informations médicales est notre priorité. Toutes les données sont stockées sur des serveurs appartenant à l’Hôpital Américain de Paris et protégées par des mesures de sécurité avancées pour garantir la confidentialité et la protection de vos informations personnelles.
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Puis-je prendre des rendez-vous médicaux en ligne via le portail patient ?
Oui, le portail patient permet de prendre des rendez-vous avec vos médecins et spécialistes via notre plateforme Doctolib. Vous pouvez voir les disponibilités et choisir un créneau qui vous convient. Note : Il n’est à ce jour pas possible de prendre rendez-vous en ligne avec tous les médecins exerçant à l’Hôpital Américain de Paris. Si vous ne trouvez pas votre praticien, contactez notre accueil téléphonique au 01 46 41 25 25.
Résolution des problèmes fréquents
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Le document que je recherche n’est pas disponible sur le portail
Certains documents peuvent être mis en ligne sur le portail avec un délai qui vous sera précisé au secrétariat lors de votre venue. Si vous ne recevez toujours pas votre document passé ce délai, veuillez accéder à l’espace « Mes demandes d’aide » pour enregistrer votre demande en saisissant la raison selon la spécialité concernée.
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Je ne parviens pas à modifier mes données d'identité ou de contact
Les informations d’identité ne sont pas directement modifiables sur le portail. Nous vous invitons à contacter nos secrétariats ou notre accueil téléphonique au 01 46 41 25 25.
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Puis-je communiquer avec mon médecin via le portail patient ?
Pour l’instant, il n’est pas possible de joindre votre médecin directement via le portail patient. Vous pouvez toutefois contacter les différents services de l’Hôpital via la fonctionnalité de messagerie du portail patient.
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Je désire échanger avec un référent administratif au sujet de ma prochaine hospitalisation
Veuillez accéder à l’espace «Mes demandes d’aide» pour enregistrer votre demande en saisissant la raison correspondante. Nous vous contacterons dans nos meilleurs délais.
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Je souhaite annuler un rendez-vous
Dans la section « Mes rendez-vous » dans la partie « rdv à venir », vous trouverez la liste complète de vos rendez-vous programmés. Il suffira de cliquer sur le bouton « Annuler » pour supprimer ce rendez-vous. Pour modifier un rendez-vous directement via le portail, il faut annuler et reprendre le rendez-vous en cliquant sur « Prendre un rdv » en haut à droite de la même section « Mes rendez-vous ».
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Je souhaite annuler ou reporter une hospitalisation (ou une intervention)
Veuillez accéder à l’espace « Mes demandes d’aide » pour enregistrer votre demande en saisissant la raison correspondante.
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Je souhaite désactiver mon portail
Veuillez accéder à l’espace « Mes demandes d’aide » pour enregistrer votre demande en saisissant la raison correspondante.
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Je rencontre un problème qui n’est pas listé sur cette page
Vous pouvez accéder à l’espace « Mes demandes d’aide » et enregistrer votre besoin. Nous serons heureux de vous aider à résoudre tout problème que vous pourriez rencontrer.